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Preguntas frecuentes

1. Envíos y entrega

1.1. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío depende principalmente del monto de compra y del país de destino.

En muchos casos, puedes conseguir envío gratis superando un importe mínimo de compra, según el país o zona de destino.

El costo final del envío siempre se mostrará antes de finalizar tu pedido, para que puedas verlo con claridad antes de pagar.

También puedes revisar la página de costos de envío para consultar la información actualizada sobre tarifas, promociones, envío gratis e importes mínimos según tu zona.

1.2. ¿Cómo puedo conseguir envío gratis?

En algunos países o zonas puedes conseguir envío gratis superando un importe mínimo de compra.

Las condiciones pueden cambiar según las promociones vigentes, por eso te recomendamos revisar la página de costos de envío antes de finalizar tu pedido.

Así podrás ver si tu zona tiene envío gratis disponible y cuál es el importe mínimo necesario para conseguirlo.

1.3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos pedidos en días laborables.

Los pedidos recibidos correctamente hasta las 11:00 h, hora de Madrid, pueden prepararse ese mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 11:00 h, durante fines de semana o feriados, se gestionarán a partir del siguiente día laborable.

Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, los plazos estimados suelen ser:

  • España peninsular: 2 a 3 días laborables.

  • Otros países de la Unión Europea: 5 a 8 días laborables aproximadamente.

Estos plazos son estimados y pueden variar según el país, ciudad, zona de entrega, empresa de transporte, feriados locales, rutas logísticas o alguna incidencia externa del transportista.

Siempre podrás revisar el estado actualizado de tu pedido desde el enlace de seguimiento que recibirás por correo electrónico.

1.4. ¿A qué países enviamos?

Realizamos envíos a distintos países de la Unión Europea, organizados por zonas de envío.

Para que sea más fácil identificar tu zona, nuestros envíos se organizan de la siguiente manera:

Europa 01
Irlanda, Alemania, Francia, Países Bajos, Austria, Bélgica, Polonia, República Checa, Luxemburgo, Italia, Estonia, Letonia, Lituania, Hungría, Grecia, Croacia, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia e Islas Baleares.

Europa 02
Dinamarca, Finlandia, Suecia y Bulgaria.

Europa 03
España peninsular y Portugal continental.

Puedes revisar la página de costos de envío para ver la información actualizada sobre tarifas, tiempos estimados, promociones y condiciones de envío gratis según tu zona.

1.5. ¿A qué zonas no enviamos?

Actualmente no realizamos envíos a:

  • Islas Canarias.

  • Ceuta.

  • Melilla.

  • Islas portuguesas.

  • Países fuera de la Unión Europea.

1.6. ¿Enviamos también a pueblos o ciudades pequeñas?

Sí. Enviamos a muchas ciudades y pueblos dentro de nuestras zonas de servicio.

Sabemos que muchos Perú Lovers viven lejos de grandes ciudades o no tienen una tienda peruana cerca. Por eso trabajamos con empresas de transporte para que puedas recibir tus productos peruanos en casa.

El plazo puede variar un poco según la localidad, especialmente en zonas rurales o alejadas, pero siempre podrás hacer seguimiento de tu pedido con el enlace que recibirás por correo electrónico.

1.7. ¿Cómo sé que mi pedido ha sido confirmado?

Después de hacer tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu pedido.

Te recomendamos revisar que tu correo esté bien escrito al momento de comprar, ya que ahí recibirás la información importante sobre tu pedido.

1.8. ¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

Cuando tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

Desde ese enlace podrás ver el estado del envío y las actualizaciones de la empresa de transporte.

1.9. ¿Qué significa que mi pedido esté “en reparto”?

Cuando el seguimiento indica que tu pedido está “en reparto”, significa que la empresa de transporte tiene previsto entregarlo durante ese día.

Aun así, la información puede actualizarse durante la jornada según la ruta del transportista.

1.10. ¿Con qué empresa de transporte envían los pedidos?

Trabajamos con distintas empresas de transporte según el país, la zona, el peso, el volumen y las características del pedido.

Entre ellas pueden estar GLS, SEUR, Correos, DPD, DHL, UPS, CTT Express u otras empresas disponibles según la ruta.

Elegimos la opción más adecuada para que tu pedido pueda llegar de la mejor manera posible.

2. Compras y productos

2.1. ¿Puedo comprar en tienda física?

No tenemos tienda física de atención al público.

Somos una tienda online especializada en envíos a domicilio, por eso todos los pedidos se realizan directamente desde nuestra web.

Nuestro almacén está preparado para gestionar, preparar y enviar pedidos, pero no funciona como tienda abierta al público.

2.2. ¿Necesito registrarme para comprar?

No. Puedes hacer tu pedido sin crear una cuenta.

Solo necesitas completar correctamente tus datos de envío y tu correo electrónico para que podamos gestionar tu pedido y enviarte la confirmación y el seguimiento.

2.3. ¿Cómo hago mi pedido?

Hacer tu pedido es muy sencillo:

  1. Elige los productos que quieres comprar.

  2. Agrégalos al carrito.

  3. Revisa tu pedido.

  4. Completa tus datos de envío.

  5. Elige el método de pago.

  6. Finaliza la compra.

Después recibirás la confirmación de tu pedido por correo electrónico.

2.4. ¿Cómo encuentro un producto?

Puedes usar la barra de búsqueda de la web y escribir el nombre del producto que estás buscando.

También puedes revisar las categorías o la sección de todos los productos disponibles.

2.5. ¿Los productos son originales de Perú?

Sí. Trabajamos con productos peruanos auténticos y marcas reconocidas para que puedas disfrutar en Europa de esos sabores que extrañas de casa.

Nuestro objetivo es acercarte un pedacito de Perú estés donde estés.

2.6. ¿Qué pasa si un producto está agotado?

Algunos productos peruanos tienen mucha demanda y pueden agotarse temporalmente.

Si ves un producto marcado como agotado en la web, puedes escribirnos por correo electrónico a contacto@tiendaperuonline.com o por WhatsApp al 0034 688 319 821.

Te responderemos con la información disponible y, si la tenemos, con una fecha aproximada de reposición.

2.7. ¿Los productos tienen fecha suficiente para consumirlos?

Revisamos nuestros productos antes de enviarlos y te los enviamos con el tiempo adecuado para que puedas disfrutarlos en casa.

Si tienes alguna duda sobre la fecha de un producto específico, puedes consultarnos antes de hacer tu pedido.

2.8. ¿Cómo protegemos los productos durante el envío?

Preparamos los pedidos con cuidado para que los productos lleguen en buen estado.

Usamos embalaje adecuado según el tipo de producto y reforzamos especialmente productos frágiles, de vidrio o líquidos.

Nuestro objetivo es que recibas tus productos peruanos bien protegidos y listos para disfrutar en casa.

3. Pagos

3.1. ¿Hay importe mínimo de compra?

Sí. El importe mínimo de compra es de 20 €.

Además, según el país o zona de destino, a mayor importe del pedido, el costo de envío puede ser más económico o incluso gratis si hay una promoción activa.

3.2. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar con los métodos disponibles en la web, como:

  • Tarjeta bancaria.

  • PayPal.

  • Bizum.

  • Klarna.

  • iDEAL.

Los métodos de pago pueden variar según el país, la pasarela de pago o las condiciones disponibles en el momento de la compra.

3.3. ¿Puedo pagar contra entrega o contra reembolso?

No. Actualmente no ofrecemos pago contra entrega, contra reembolso ni pago en efectivo al recibir el pedido.

Todos los pedidos se pagan directamente en la web al momento de realizar la compra.

3.4. ¿Los precios están en euros?

Sí. Los precios están expresados en euros (€).

En algunos países de la Unión Europea que usan otra moneda, la web puede mostrar el importe aproximado en la moneda local, según el sistema de conversión disponible.

Antes de confirmar el pago, siempre verás el importe final de tu pedido.

4. Devoluciones y reembolsos

4.1. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde que recibiste tu paquete.

Para iniciar el proceso, contáctanos previamente por:

Así podremos indicarte los pasos a seguir según tu caso.

4.2. ¿Qué requisitos debe cumplir una devolución?

Para poder aceptar una devolución, el producto debe estar en buen estado y, en la medida de lo posible, conservar su embalaje y etiquetado original.

También debe enviarse en la misma caja, sobre o embalaje en el que fue recibido, o en un formato similar que lo proteja correctamente durante el transporte.

4.3. ¿Quién paga los gastos de envío en una devolución?

Si la devolución se debe a un error nuestro, por ejemplo, un producto defectuoso o un producto diferente al que pediste, nosotros nos haremos cargo de los gastos de recogida o devolución.

Si el pedido fue enviado correctamente, pero deseas devolverlo porque cambiaste de opinión o no es de tu agrado, se abonará el importe de los productos devueltos, pero los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

4.4. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Lo haremos una vez que recibamos los productos devueltos y comprobemos que cumplen las condiciones de devolución.

El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco o método de pago utilizado.

5. Incidencias y ayuda

5.1. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Te recomendamos estar atento al enlace de seguimiento y a los avisos de la empresa de transporte.

Si no estás en casa, el transportista puede intentar una nueva entrega, dejar el paquete en un punto de recogida o darte nuevas instrucciones, según la empresa asignada y la zona.

5.2. ¿Qué pasa si hay una incidencia con mi envío?

Si aparece una incidencia en el transporte, revisaremos el caso y te ayudaremos a consultar el estado del pedido con la empresa de transporte.

Nuestro objetivo es acompañarte durante el proceso y ayudarte a encontrar una solución si ocurre algún problema real con la entrega.

5.3. ¿Cómo puedo contactar con Perú Online?

Puedes contactarnos por:

Estaremos encantados de ayudarte con tus dudas sobre pedidos, envíos, productos o devoluciones.