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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Perú Online

1. Información General del Sitio Web

1.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.tiendaperuonline.com, en adelante, el “SITIO WEB”, propiedad de Miguel Ángel Quintana Castro, actuando como empresa unipersonal en condición de trabajador autónomo, NIF 61052700M, en adelante, “PERÚ ONLINE”.

1.2. Las oficinas y almacén se encuentran ubicados en Calle de Cerceda 20, Vicálvaro, 28052 Madrid – España.

1.3. La utilización del SITIO WEB atribuye la condición de Usuario, en adelante, el “USUARIO”, e implica la aceptación plena y sin reservas de la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones.

1.4. Los Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento. El USUARIO deberá revisarlos en cada visita, considerándose válidos aquellos publicados en la fecha de acceso o uso de los servicios.

1.5. El USUARIO declara ser mayor de edad, disponer de capacidad jurídica suficiente y aceptar que el acceso y uso del SITIO WEB se realiza bajo su única responsabilidad.

2. Condiciones de Acceso, Uso y Compra

2.1. El USUARIO podrá realizar compras directamente en el SITIO WEB sin necesidad de registrarse previamente.

2.2. En caso de que el USUARIO decida registrarse, podrá hacerlo mediante el formulario disponible, obteniendo un nombre de usuario y una contraseña personal e intransferible.

2.3. El USUARIO se compromete a facilitar datos completos, correctos y actualizados para la correcta tramitación del pedido, especialmente nombre, dirección de entrega, código postal, ciudad, país, teléfono y correo electrónico.

2.4. Una vez realizado el pedido, PERÚ ONLINE enviará al correo electrónico facilitado por el USUARIO la información correspondiente a la compra y, cuando esté disponible, los datos de seguimiento del envío.

2.5. En caso de registro, el USUARIO se compromete a mantener la confidencialidad de su contraseña y será responsable por el uso indebido por terceros.

2.6. En caso de pérdida de contraseña o sospecha de acceso no autorizado, el USUARIO deberá comunicarlo de inmediato a: contacto@tiendaperuonline.com

3. Modalidades de Pedido, Precios y Costes de Envío

3.1. Realización de Pedidos

3.1.1. Los pedidos se realizan exclusivamente a través de www.tiendaperuonline.com.

3.1.2. El USUARIO declara poseer plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito/débito, PayPal, Klarna, Bizum o iDEAL, y que dispone de fondos suficientes para realizar la compra.

3.1.3. Al hacer clic en “Pagar”, “Finalizar compra” o cualquier botón equivalente de confirmación de compra, el USUARIO acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

3.2. Costes de Envío

📦 Envíos a España Peninsular

  • Coste estándar: 7,00 €.

  • Puede variar según promociones, descuentos, peso, volumen o características especiales del pedido.

  • El coste final se mostrará antes del pago y prevalece sobre cualquier referencia general publicada en el SITIO WEB, comunicaciones comerciales o mensajes informativos.

📦 Envíos a Portugal Continental

  • PERÚ ONLINE realiza envíos a Portugal continental.

  • El coste de envío, promociones aplicables o condiciones especiales se mostrarán en el SITIO WEB antes de finalizar la compra.

  • No se realizan envíos a islas portuguesas.

📦 Envíos a Islas Baleares

  • Coste estándar: 16,00 €, sujeto a las condiciones vigentes en el SITIO WEB.

  • El coste final se mostrará antes de finalizar la compra.

🌍 Envíos a Países de la Unión Europea

a) Países con coste estándar de 16 €

Irlanda, Alemania, Francia, Países Bajos, Austria, Bélgica, Polonia, República Checa, Luxemburgo, Italia, Estonia, Letonia, Lituania, Hungría, Grecia, Croacia, Rumanía, Eslovenia y Eslovaquia.

b) Países con coste especial de 20 €

Dinamarca, Finlandia, Suecia y Bulgaria.

Los importes podrán variar según promociones publicadas en el SITIO WEB, peso, volumen, características del pedido o condiciones especiales aplicables. En todos los casos, el importe final del envío será visible antes del pago.

Asimismo, los costes de envío podrán variar según las promociones vigentes en cada momento. Para consultar la información actualizada sobre costes de envío, promociones activas, condiciones de envío gratis, importes mínimos de compra y zonas aplicables, el USUARIO deberá revisar la página de costes de envío disponible en el SITIO WEB. Dicha página prevalecerá como referencia actualizada sobre cualquier información general indicada en comunicaciones comerciales, mensajes informativos o referencias anteriores.

Ámbito de Servicio

PERÚ ONLINE realiza envíos exclusivamente a España peninsular, Portugal continental, Islas Baleares y países de la Unión Europea incluidos en los presentes Términos y Condiciones, con las exclusiones indicadas en este documento.

3.3. Confirmación del Pedido

3.3.1. PERÚ ONLINE confirmará el pedido mediante correo electrónico enviado a la dirección facilitada por el USUARIO durante el proceso de compra.

3.3.2. Por motivos de seguridad, no se permiten cuentas creadas con emails temporales, por ejemplo: Yopmail, Mailcatch, Guerrillamail, entre otros.

3.3.3. La información contractual se presenta en español.

3.4. Precios

3.4.1. Los precios están expresados en euros (€) e incluyen impuestos. En aquellos países de la Unión Europea cuya moneda oficial no sea el euro, el SITIO WEB podrá mostrar el importe en la moneda nacional correspondiente, aplicando el tipo de cambio disponible a través del software, pasarela o sistema de conversión utilizado en el momento de la compra. El importe final se mostrará al USUARIO antes de confirmar el pago.

3.4.2. Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra.

3.4.3. PERÚ ONLINE puede modificar sus precios, aplicándose siempre la tarifa vigente al momento del registro del pedido.

3.4.4. PERÚ ONLINE puede rechazar, cancelar o anular pedidos de usuarios con los que exista un litigio previo, así como aquellos pedidos en los que existan indicios, sospechas razonables o alertas de posible fraude, uso indebido de medios de pago, datos inconsistentes o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad de la operación.

3.4.5. El importe mínimo de compra es de 20 €. Este importe mínimo, así como cualquier condición adicional aplicable, se mostrará en el SITIO WEB durante el proceso de compra. Además, a mayor importe del pedido, el coste de envío puede ser más económico o incluso gratuito según el país de destino y las promociones vigentes.

3.5. Preparación y Plazos Estimados de Entrega

3.5.1. Preparación de pedidos

PERÚ ONLINE prepara y gestiona los pedidos en días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos nacionales, festivos locales o fuera del horario habitual de preparación podrán ser gestionados a partir del siguiente día laborable.

Como norma general, se prepararán en el mismo día laborable aquellos pedidos que hayan sido recibidos correctamente hasta las 11:00 horas, hora de Madrid, de dicho día laborable. Los pedidos recibidos después de las 11:00 horas podrán ser preparados y gestionados a partir del siguiente día laborable.

3.5.2. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega indicados en el SITIO WEB, comunicaciones comerciales, correos electrónicos, mensajes de atención al cliente o información facilitada por la empresa de transporte tienen carácter estimado y orientativo.

Dichos plazos se calculan en función del país de destino, ciudad, zona de entrega, código postal, tipo de paquete, peso, volumen, ruta logística y operativa de la empresa de transporte correspondiente.

PERÚ ONLINE realiza envíos nacionales e internacionales dentro de la Unión Europea, por lo que los tiempos de entrega pueden variar según la zona geográfica y las condiciones operativas del transportista.

Estos plazos son estimados y pueden variar según el país, ciudad, zona de entrega, empresa de transporte, festivos locales, rutas logísticas o incidencias externas al transportista.

3.5.3. Empresa de transporte asignada

PERÚ ONLINE trabaja con distintas empresas de transporte para gestionar sus envíos nacionales e internacionales. La empresa de transporte asignada puede variar según disponibilidad operativa, país de destino, zona de entrega, peso, volumen, ruta logística, tipo de paquete o necesidades específicas del envío.

La selección de la empresa de transporte se realizará en función de criterios logísticos y operativos, con el objetivo de gestionar la entrega de la forma más eficiente posible.

3.5.4. Factores externos que pueden afectar a la entrega

El USUARIO acepta que los plazos de entrega pueden verse afectados por causas externas a PERÚ ONLINE, entre ellas:

  • Incidencias logísticas de la empresa de transporte.

  • Festivos nacionales, regionales o locales en España o en el país de destino.

  • Alta demanda en campañas comerciales, periodos promocionales o fechas especiales.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Restricciones de circulación o incidencias en rutas de transporte.

  • Entregas en zonas rurales, alejadas o de difícil acceso.

  • Errores, ausencia o falta de respuesta del destinatario.

  • Controles internos, reorganización de rutas o retrasos operativos del transportista.

3.5.5. Fecha exacta de entrega

PERÚ ONLINE no puede garantizar una fecha exacta de entrega, ya que los plazos indicados son estimados y pueden depender de factores externos a PERÚ ONLINE, como la operativa de la empresa de transporte, rutas logísticas, festivos, zona de entrega, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas a la empresa.

La información de seguimiento facilitada por la empresa de transporte podrá actualizarse durante el tránsito del pedido y puede sufrir modificaciones hasta la entrega final.

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, la entrega queda sujeta a la operativa, rutas y tiempos del transportista correspondiente.

3.5.6. Seguimiento e incidencias

PERÚ ONLINE facilitará al USUARIO, cuando esté disponible, la información de seguimiento del pedido para que pueda consultar su estado.

En caso de incidencia confirmada por la empresa de transporte o demora fuera del plazo razonable previsto, PERÚ ONLINE colaborará con el USUARIO para consultar el estado del envío y, si corresponde, gestionar la reclamación o consulta ante el transportista.

La existencia de una variación en la fecha estimada de entrega no implicará automáticamente derecho a compensación, descuento o reembolso de los gastos de envío, salvo que exista una incidencia imputable directamente a PERÚ ONLINE o que así lo establezca la normativa aplicable.

3.5.7. Responsabilidad del USUARIO durante la entrega

El USUARIO se compromete a facilitar datos de entrega completos, correctos y actualizados, incluyendo nombre, dirección, código postal, ciudad, país, teléfono y correo electrónico.

Asimismo, el USUARIO deberá estar atento a las comunicaciones de PERÚ ONLINE y/o de la empresa de transporte, incluyendo correos electrónicos, SMS, llamadas o avisos de entrega.

En caso de ausencia, dirección incorrecta, falta de respuesta o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al USUARIO, podrán aplicarse los gastos de envío, devolución o reexpedición correspondientes, según la zona de destino y la política vigente de PERÚ ONLINE.

4. Disponibilidad de Productos

4.1. PERÚ ONLINE hará lo posible por satisfacer todas las solicitudes realizadas por los USUARIOS.

4.2. Si un producto no estuviera disponible tras la compra, el USUARIO será informado por email o teléfono. En ese caso, podrá:

  • Cancelar el pedido.

  • Modificar el pedido y su importe correspondiente.

4.3. Los plazos de devolución dependen de la entidad emisora de la tarjeta del USUARIO o del método de pago utilizado.

5. Formas de Pago

5.1. Métodos disponibles:

  • Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, American Express.

  • PayPal.

  • Klarna.

  • Bizum.

  • iDEAL.

5.2. En caso de error al realizar el pago, el pedido no será tramitado.

5.3. PERÚ ONLINE no ofrece servicio de pago contra entrega, contra reembolso o pago en efectivo al recibir el pedido.

6. Seguridad en el Pago

6.1. PERÚ ONLINE utiliza pasarelas de pago seguras con datos encriptados.

6.2. PERÚ ONLINE no almacena datos bancarios en ningún momento.

6.3. Solo las entidades bancarias, PayPal, Klarna, Bizum, iDEAL o las pasarelas de pago correspondientes gestionan la información de pago.

7. Facturación

7.1. El USUARIO puede solicitar factura enviando un email a contacto@tiendaperuonline.com.

7.2. La solicitud puede realizarse hasta el día 16 del mes siguiente a la compra, según el Real Decreto 1496/2003.

8. Zonas de Entrega

8.1. PERÚ ONLINE entrega en:

  • España peninsular.

  • Portugal continental.

  • Islas Baleares.

  • Países de la Unión Europea incluidos en este documento.

8.2. No se realizan envíos a:

  • Islas Canarias.

  • Ceuta.

  • Melilla.

  • Islas portuguesas.

  • Países fuera de la Unión Europea.

9. Devoluciones

9.1. Plazo para devolver un producto

El USUARIO puede devolver productos dentro del plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibió el paquete.

Para solicitar una devolución, el USUARIO deberá contactar previamente con PERÚ ONLINE llamando o escribiendo por WhatsApp al teléfono 0034 688319821, o comunicándose por correo electrónico a contacto@tiendaperuonline.com.

9.2. Requisitos para la devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que fue entregado.

  • Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

  • No haber sido abierto, consumido, manipulado indebidamente o utilizado de forma que impida su devolución conforme a la normativa aplicable.

  • Ser enviado usando la misma caja, sobre o embalaje en el que fue recibido, o en su defecto, en un formato similar que garantice la devolución del producto en buen estado.

PERÚ ONLINE podrá rechazar devoluciones de productos que no cumplan las condiciones anteriores o que lleguen dañados por un embalaje inadecuado utilizado por el USUARIO durante la devolución.

9.3. Gastos de envío en devoluciones

Si el motivo de la devolución se debe a un error imputable a PERÚ ONLINE, por ejemplo, producto defectuoso, producto incorrecto o producto diferente al solicitado por el USUARIO, PERÚ ONLINE se hará cargo de los gastos de recogida o devolución correspondientes.

Si el motivo de la devolución es distinto y los productos fueron servidos correctamente, pero no son del agrado del USUARIO, PERÚ ONLINE abonará el coste de los productos devueltos, exceptuando los gastos de devolución, que correrán a cargo del USUARIO.

9.4. Reembolso de productos devueltos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el USUARIO en la compra, una vez que PERÚ ONLINE haya recibido en sus instalaciones los productos devueltos y haya comprobado que cumplen las condiciones de devolución.

El plazo en el que el importe se refleje en la cuenta del USUARIO podrá depender de la entidad bancaria, pasarela de pago o método de pago utilizado.

9.5. Ausencia no comunicada o imposibilidad de entrega

Si el pedido no puede entregarse por ausencia del cliente, falta de respuesta, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega por causa atribuible al USUARIO, PERÚ ONLINE podrá reembolsar el importe, descontando los gastos de envío y devolución según zona:

  • 7 € España peninsular.

  • 16 € países estándar UE.

  • 20 € países de coste especial.

9.6. Excepciones legales

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones de:

  • Bienes perecederos o con rápida caducidad.

  • Productos abiertos o consumidos.

  • Bienes mezclados de forma indisociable con otros.

  • Productos desprecintados de higiene.

  • Libros o software desprecintado.

  • Bienes personalizados.

10. Garantía

10.1. Los productos cuentan con las garantías legales establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

10.2. El USUARIO debe comunicar la falta de conformidad en un plazo de 2 meses desde que la detecte.

11. Responsabilidad, Litigios y Legislación Aplicable

11.1. PERÚ ONLINE no será responsable en casos de fuerza mayor, huelgas, incidencias en servicios de transporte o situaciones similares.

11.2. Para resolver cualquier incidencia, el USUARIO deberá dirigirse primero a PERÚ ONLINE a través de los canales de contacto disponibles.

11.3. En caso de litigio, los tribunales competentes serán los del domicilio del usuario.

11.4. Existe una plataforma europea de resolución de litigios online:
http://ec.europa.eu/odr

12. Modificación de los Términos y Condiciones

12.1. PERÚ ONLINE puede modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso.

12.2. Cada compra requiere la aceptación de la versión vigente.

12.3. Si el USUARIO no está de acuerdo, deberá dejar de utilizar los servicios.

12.4. La nulidad parcial de algún término no afectará al resto de los presentes Términos y Condiciones.

13. Propiedad Intelectual e Industrial

13.1. Marcas, nombres comerciales e imágenes pertenecen a sus legítimos propietarios.

13.2. PERÚ ONLINE utiliza dichos contenidos de manera legal conforme a la normativa vigente.

14. Denegación o Retirada del Acceso

14.1. PERÚ ONLINE podrá denegar o retirar el acceso al SITIO WEB a cualquier USUARIO que incumpla los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso.