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Preguntas frecuentes

¿Cuánto es el costo de envío? 

Tenemos envío GRATIS con monto mínimo de compra según cada país de destino. El costo de envío es menor a mayor monto de compra.

Para ver toda la información según el país de destino sigue este enlace:

[ Haz clic aquí ]

¿A qué países se hacen envíos?

Enviamos a todos los países miembros de la Unión Europea:

España, Alemania, Francia, Austria, Países Bajos, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,  Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

No enviamos a las Islas Canarias ni países fuera de la Unión Europea.

¿Cuánto demora la llegada del pedido?

Salen el mismo día todos los pedidos hechos hasta las 15 Horas (GMT+1) Hora en Madrid, España.

Para España Peninsular, Baleares y Portugal.
Demora entre 1 y 2 días laborables desde que sale del almacén hasta llegar al domicilio.

Para demás los países de la Unión Europea 
Dependerá del país de destino pero en estimación demora de 3 a 7 días laborables desde que sale del almacén hasta llegar al domicilio. 

Para saber cuanto demora según tu país, sigue el siguiente enlace:


¿Cómo me avisan que mi pedido ha sido enviado?

Inmediatamente después de hacer tu pedido te llegará un primer correo electrónico que te confirmará la compra. Luego, nosotros alistaremos tu pedido y cuando lo enviemos, te llegará un segundo correo electrónico donde se adjuntará un ENLACE DE SEGUIMIENTO  de la empresa de transportes con la cual confirma que tu pedido ha sido enviado.

¿Cómo sé cuando llega exactamente mi pedido ?

Con el ENLACE DE SEGUIMIENTO la empresa de transportes actualizará el estado de tránsito de tu envío y podrás ver cuál es su ubicación. Cuando el estado de tu envío es "EN REPARTO" significa que la empresa de transportes tiene previsto entregarte ese día tu paquete.

Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp y/o correo electrónico.

¿Cómo encontrar un producto en específico?

Busca los productos en la barra en la barra de búsqueda superior ubicada en el encabezado del sitio web. Solo escribe el nombre el producto.


¿Cómo puedo devolver un producto?

Puedes devolver productos 14 días naturales desde el momento que recibiste el paquete. Si quieres devolver algo, llama o escribe (WhatsApp) al 0034 688319821.

¿Qué requisitos para devolución hay?

      1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
      2. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en buen estado.

¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?

Si el motivo de la devolución es por algo que no hemos hecho del todo bien (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), Tienda Perú Online abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.

¿Cuándo me realizan el reembolso?

La devolución del importe del producto se realizará con una devolución directa del importe a través del método de pago utilizado por el cliente en su compra. El reembolso lo efectuará Tienda Perú Online cuando llegue a sus instalaciones el paquete con los productos devueltos.

Cómo hago mi pedido?

  1. Agrega los productos que desees a tu carrito de compra.
  2. Haz clic en el botón "Realizar Pedido".
  3. Rellena los datos de envío y agrega el método de pago.
Para ver nuestro video explicativo del proceso de compra, sigue el siguiente enlace:

¿Cómo se puede pagar el pedido?

  1. Tarjeta bancaria
  2. PayPal
  3. Bizum
  4. Transferencia o Depósito bancario
  5. Wester Unión, MoneyGram o similar.

¿Mi pedido puede ser contra entrega?

Hacemos pedidos contra entrega ÚNICAMENTE a España y Portugal.
 

¿Hay un monto de compra mínimo?

No hay un monto de compra mínimo, sin embargo, a mayor monto de compra el costo de envío es más económico para el cliente. 

¿Con qué empresa de transporte se envía el  pedido?

Para España peninsular, Islas Baleares y Portugal enviamos con Correos Express.
Si deseas ver el sitio web de Correos Express, sigue el siguiente enlace:
Para los todos los países de la Unión Europea (exceptuando España y Portugal)  enviamos con DHL.
Si deseas ver el sitio web de DHL, sigue el siguiente enlace: